Güvencemiz

3-2-2_TESLİMAT SONRASI HİZMETLERİMİZİN TAKİBİ ve GÜVENCEMİZ

(Bknz.EN 15038 Okeanos Tercüme Hizmetleri El Kitabı)

Şirketimizin sunmuş olduğu hizmetlerimiz süresiz güvencemiz altındadır. Talebin şirketimize ulaşması, tekliflendirme ve teslimat esnasında güvencemiz yazılı ve sözlü olarak müşterilerimize aktarılmaktadır. Bütün süreçlerden geçerek işlemleri biten ve müşterimize teslim edilen projelerimizin, teslimat sonrasında telefon ile sözlü olarak takibi yapılmaktadır. Takiben 30 gün içerisinde “müşteri memnuniyet anketi” gönderilmekte ve sonuçları takip edilmektedir.

Teslimattan sonra, gerek yapılan tercümede, gerek teknik kelimelerde kullanım tercihlerin farklılığında, gerek ise teslimatta düzenlenen dosya formatının kaynak dosyadan farklı olması durumunda aşağıdaki işlemler sırasıyla uygulanarak düzeltilmekte ve müşterimize dosya geri teslim edilmektedir;

a-      Talep yazılı olarak dosya ile birlikte proje sorumlumuz tarafından teslim alınır.

b-      İlgili birim istenilen değişiklik, düzeltme, ekleme ve/veya çıkartma için yazılı olarak bilgilendirilir.

c-       İşlemleri tamamlanan dosya denetmen veya editör tarafından kontrol edilir.

d-      Kontrolü tamamlanan dosya proje sorumlusu tarafından müşterimize geri teslim edilmektedir.

Gönderiyi Paylaş!